1. Kdo osobní údaje spravuje
Správcem osobních údajů je provozovatel uvedený na konci této stránky. Nemá pověřence pro ochranu osobních údajů. Žádost týkající se soukromí lze poslat na martin@totemreality.cz nebo písemně na uvedenou adresu. Abychom údaje nevydali jiné osobě, můžeme přiměřeně ověřit totožnost žadatele.
2. Koho a jakých údajů se zpracování týká
Zájemce o prohlídku
- jméno a příjmení, e-mail a volitelně telefon,
- vybraná nabídka, termín a průběh rezervace, změny a zrušení,
- transakční komunikace, stav doručení a případná odpověď,
- zpětná vazba po prohlídce, pokud ji zájemce dobrovolně poskytne,
- bezpečnostní a provozní údaje, například čas požadavku a korelační identifikátor.
Registrovaný uživatel služby
- profilové a kontaktní údaje převzaté z přihlašovací služby,
- příslušnost k organizaci, role a oprávnění,
- údaje o nemovitostech, nabídkách, dostupnosti a provozních úkonech,
- bezpečnostní záznamy o důležitých změnách v aplikaci.
Nájemka neukládá hesla k uživatelským účtům a v Real V1 nezpracovává platby, bankovní údaje, kopie dokladů ani údaje pro automatický výběr nájemníka.
3. Proč údaje používáme a na jakém základě
- Rezervace a správa prohlídky
- Abychom mohli přijmout rezervaci, poslat potvrzení, připomínku, umožnit změnu nebo zrušení a zobrazit rezervaci oprávněnému vlastníkovi. Právním základem je plnění požadované služby a kroky před uzavřením smlouvy.
- Provoz uživatelského účtu a nabídky
- Aby přihlášený uživatel mohl spravovat nemovitosti, nabídky, termíny, zájemce a komunikaci. Právním základem je plnění smlouvy o službě.
- Bezpečnost, předcházení zneužití a řešení chyb
- Chráníme rezervace a účty, bráníme dvojím rezervacím a zjišťujeme příčiny technických selhání. Právním základem je oprávněný zájem na bezpečném a spolehlivém provozu.
- Právní povinnosti a nároky
- Nezbytné údaje můžeme uchovat, pokud to vyžaduje právní předpis nebo jsou potřebné k určení, výkonu či obhajobě právních nároků.
Real V1 neposílá marketingová sdělení. Pokud by byla někdy zavedena, dostanou vlastní jasný právní základ a možnost jednoduchého odhlášení.
4. Kdo může údaje obdržet
Údaje vidí jen oprávnění uživatelé organizace, která konkrétní nabídku spravuje, a provozovatel v rozsahu nutném pro bezpečný provoz a podporu. Dále používáme prověřené dodavatele jako zpracovatele:
- Railway pro provoz aplikace, databázi a soukromé úložiště,
- Clerk pro přihlášení a správu uživatelských účtů,
- Brevo pro transakční e-maily a informace o jejich doručení.
Dodavatelé smějí údaje použít jen pro sjednané služby a podle smluvních pravidel ochrany údajů. Pokud zpracování zahrnuje zemi mimo Evropský hospodářský prostor, používají se odpovídající právní záruky, typicky rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje držíme jen po dobu nezbytnou pro daný účel. Konkrétní dobu ovlivňuje stav rezervace, nabídky a účtu, nutnost dokončit komunikaci, bezpečnostní potřeby, právní povinnosti a přiměřená doba pro řešení reklamací a nároků.
- Údaje účtu se používají po dobu aktivního účtu a nezbytného vypořádání po jeho ukončení.
- Kontaktní a rezervační údaje se používají po dobu aktivní nabídky a navazující komunikace.
- Po odpadnutí účelu posoudíme, zda údaje musíme dále držet kvůli zákonné povinnosti nebo právnímu nároku.
- Zálohy se přepisují v řízeném cyklu podle provozního nastavení služby.
Finální retenční lhůty i postup pro výmaz, anonymizaci, žádosti subjektů údajů a práci s obnovenými zálohami musí být před produkčním spuštěním potvrzeny kvalifikovanou právní kontrolou a dokončeným provozním postupem.
6. Vaše práva
Podle okolností můžete požádat zejména o:
- potvrzení, zda o vás údaje zpracováváme, a kopii těchto údajů,
- opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
- výmaz nebo omezení zpracování,
- přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- odvolání souhlasu, pokud by na něm bylo konkrétní zpracování založeno.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Uplatnění práva je zpravidla bezplatné; zjevně nedůvodné nebo nepřiměřeně opakované žádosti řešíme v mezích zákona.
7. Cookies a úložiště v prohlížeči
Real V1 nepoužívá reklamní ani analytické cookies. Používá pouze technické cookies a podobné úložiště nutné pro bezpečné přihlášení, ochranu služby, zachování rozepsané rezervace, ochranu proti dvojímu odeslání a zobrazení výsledku rezervace v daném okně prohlížeče. Tyto údaje nejsou používány k reklamnímu sledování napříč weby.
8. Automatické rozhodování a změny textu
Nájemka v Real V1 neprovádí automatické rozhodování o tom, kdo získá nájem, nevytváří skóre osob a neprofiluje zájemce pro výběr nájemníka.
Tento text můžeme aktualizovat, když se změní služba, dodavatel nebo právní požadavky. Podstatné změny zveřejníme s novým datem účinnosti.